壊れてしまったパソコンが直り、新しくて安いパソコンに替わった。
パソコンが壊れたり、新しいのが欲しかったりしたら・・・
オーシャンパシフイイック(オーシャンパソコンレスキューの間違い)のUさんにお願いしましょう。
迅速かつ丁寧な対応が期待できます。

詳しくはこちらのサイトから↓
http://www.hi-yorokonde.com/detail/index_340.html
http://www.hi-yorokonde.com/detail/index_796.html(アドレス違い？)

今回ヘルプをいただいたときの状況は

1. Windowsが起動しない
   メーカーロゴ表示後真っ黒な画面になったままになる

といった状態でした。

早速現場に直行し状況を確認したところ、既にBIOSがハードディスクを認識出来なくなっておりました。
ただしディスク自体は回転していましたのでデータの復旧の可能性は半々といった状況です。

現場での修理をあきらめ、自社で作業を行うことにしました。

ハードディスクをノートパソコン本体から取り出し、早速状況の確認です。
その結果は。。。。

残念ながらかなり損傷が進んでおりました。。。

重度の物理障害が発生しており、ディスク全体のデータを復旧することは不可能な状況で
お客様に状況を説明させていただき、重要なデータを最優先で取り出すことになりました。
幸いなことに重要なデータがそれほど多くはなかったこともあり、ご希望のデータは無事確保できました！
（追加で可能な限りデータの取り出しを試みましたが途中でハードディスクがご臨終となりました。。。）

さて、データの取り出しが出来たら今度はOSや壊れたハードディスクの交換等の修復が必要です。

お客様のパソコンはハードディスクの他にも光学ドライブ等のハードウェアが弱っている部分が多数見受けられたため今後予想される修理費用等を考え、新しいパソコンをご購入いただく事になりました。

一昔前は20万が当たり前だったノートパソコンも、今では随分安くなりました。
場合によっては修理より安く新調できる場合も多いのです。
（特にメーカー修理の場合は新しいものを買った方が良い場合が多いですね、メーカーさんはきっと修理する気がないのでしょう）

お客様には3種類のお勧めのパソコンをご提案し、そのなかからご利用用途にあったものを選択いただきました。

早速配送手配をして入手後、古いパソコンから取り出したデータを戻し、必要なアプリケーションをインストール、インターネットやメールの設定を行い納品をしました。

これで一件落着！

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と行きたかったのですが、今回は落とし穴が待っていました。。。
落とし穴についてはまた別の機会にご紹介させていただきます。

弊社では、お客様のご利用方法に適していると思われる商品を必ずいくつかご提案をさせていただきます。
（他社で良くあるような自社都合で一方的に特定の商品をご案内することはございません。）
これにより必要なものを適正な価格で購入していただく事が出来ます。
パソコン本体に限らず、関連機器も同様です。

新しくなにかご購入等検討されておられるお客様がいらっしゃいましたら、ぜひお気軽に弊社にご相談(お問い合わせ)をいただければ幸いです。

お客様の状況をまとめると

• 特に大きなデータを扱っているつもりはないのにハードディスクが一杯になってしまったようだ。
• 頻繁にディスク容量不足の警告メッセージが表示される。
• ディスクのクリーンアップや不要なアプリケーションを削除しても状況が改善しない。

という内容でした。

とりあえず、状況を確認するためお持ち込みいただいたパソコンの利用状況を確認してみます。
ディスクの利用状況を確認するためには私はFileSumというフリーソフトをよく利用しています。
（学生時代から長い間お世話になっているお気に入りソフトの一つです。）

ディスクの利用状況が一目で分かる優れもの

残念ながら諸事情で今回のパソコンの状況掲載できませんが、上の画像のような結果がワンクリックで取得できます。

さて、その結果はどうなったかと言いますと。。。。
インターネットの一時ファイルがハードディスク全体の90%を超える容量を占めているではないですか！！

通常はインターネットの一時ファイルは容量制限（自動的に設定されているが、利用者が任意にも設定可能）があり、必要以上にはディスクを食いつぶす事はないはずなのですが、インターネットエクスプローラの場合、「何らかの原因で異常終了してしまった場合」等はこの一時ファイルを正しく管理出来なくなり、このときに生成されたファイルは通常の方法（インターネットエクスプローラのオプション設定等）では削除出来ない状態になってしまうのです。
したがって容量制限の設定を無視して増え続けてしまうという状態に。。。

このような状態になってしまった場合は、ソフトウェアの機能を使わず直接インターネット一時ファイルを削除することで改善可能です。今回もこの方法で一旦ファイルをきれいさっぱりお掃除して動作確認をしました。

設定の範囲内で一時ファイルが作成されることが確認出来ましたので、これで一件落着。

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としても良いのですが、こうなる原因がパソコン内に潜んでいる可能性がありますので、同じ事がまた発生しないように対策もしておくことにしました。もし同じ状況に陥りそうになっても自動でファイルの削除を行うようにして修理完了。

エクスプローラ等を普段お使いいただいているような方にはすぐにでも今回の問題は対策可能ですが、エクスプローラって何？　一時ファイルって何？　というような方にはこのような状況になると手も足も出せない状況になってしまいます。

本件に限らず困ったことがありましたら、あまり深く考えず弊社をご利用いただければと思います。
お気軽にお電話(0268-75-8270)、お問い合わせください。

トラブル発生

先日とあるお客様より「パソコンが起動しなくなってしまった」というご連絡を受け、故障したノートパソコンをお預かりしたのですが、通常とは少し違う問題がありました。
一定の割合で昔からある問題なのですが、ブログには書いてなかったのでこの機会に書いてみたいと思います。

パソコンが起動しない（Windowsが起動しない）場合の原因としては、ソフトウェアの問題によるものとハードウェアの問題によるものに分けられますが、ハードウェアが原因の場合はその大部分がハードディスクの障害によります。
ハードディスクの症状により対応方法は変わってはきますが、一番多いパターンとしてはハードディスクの一部（Windowsが起動しない場合はシステムファイルの一部）が損傷を受けアクセス出来ない場合です。

この場合、通常の（ノート）パソコンであればハードディスクを新しいものと交換し、元のハードディスクのデータを戻してあげるという流れになりますが、今回のノートパソコンのハードディスクはちょっと一般的なものと違うものが使われていました。低電圧用のハードディスクだったのです。

一般的にはハードディスクには5vの電圧で駆動するようになっています。
パーツショップなどで購入できるものは全てこの5v製品です。

一般的な2.5インチハードディスクの例

しかしながら主にバッテリーの持ちを良くするために設計されたノートパソコンなどには、3.3vと5vの2つの電圧で駆動するものがあります。これはメーカ以外には入手経路がなく一般の皆様のみならず弊社のような業者では入手が困難です。何も知らずに5vのみ製品をそのままつなげばハードディスクはあっという間にお亡くなりになってしまいます。。。

低電圧ハードディスクの例

一般のハードディスクを物理的に改造して利用するという手段もあるのですが、それにより全ての保証がなくなってしまいますし、相性問題もあるのでとてもお勧めは出来ません。かといってメーカー修理になると4～6万円程度の費用が発生してしまい、これでは新品を買うことを検討するような金額です。

環境も戻って一安心

ということで、状況を丁寧にご説明させていただき今回は費用面の問題もあるため修理はやめて修理代金程度で購入できる中古パソコンを購入いただく事になりました。（弊社にお勧めする在庫品がなくお客様のご希望により大手家電量販店で購入をすることになりましたので同行させていただき選定のお手伝いをさせていただきました。）

モバイルノートパソコンをご利用の場合は、このような理由で、修理が難しい場合があります。
消費電力を抑えバッテリー駆動時間を延ばすための特別品ですので一概に悪いものではありませんが、このような製品をお使いで故障した場合には実質買い換えをすることになるということを念頭に入れてご利用いただきたいと思います。（といってもメーカーがカタログにそれを記載しているわけではないので判断が難しいところがありますが。。。）

p.s.
故障したハードディスクのデータは無事バックアップ出来、新しいパソコンでもご利用いただけるよう必要なデータをお戻しさせていただく事が出来ました。

トラブル発生

今回のお客様はオークション売買のためのホームページを運用されており、どうやら落雷後にサーバー(？)の調子が悪くなってしまったようだということでレスキュー依頼がございました。早速現地まで出張し状況を確認すると。。。
そこにはキューブ型のパソコンが一台。
詳しく状況をお伺いすると、普段このパソコンでホームページを運営されているとのこと（いわゆる自宅サーバーという環境です）。
ホームページから顧客情報、メールなどすべてはこのサーバー上に存在するようでこれが一切使えなくなってしまいとてもお困りでした。

重症

まずは現状確認をしてみるとサーバーの電源は入るもののOS（WindowsではなくFedoraというLinux OSでした）が立ち上がりません。

起動時にハードディスク(HDD)にアクセスできない旨のエラーのオンパレード。
どうやら今回の落雷でハードディスクがやられてしまったようです。
一旦修理品を引き上げて社内でデータの復旧を試みることになりました。

結果としてはハードディスクの軽度な物理障害でありましたが、必要なデータは幸運にも破壊されておらず取出しに成功！
お客様がカスタムで作成されたプログラムの取出しも完了しました。
落雷が原因で故障してしまった場合、その特徴から故障部位は重症もしくは完全死することも多いため幸運であったといえます。

快適なパソコンライフ

自宅サーバーは以前利用していたお付き合いのある企業に構築してもらったようですが、いろいろとトラブル続きでそもそも自宅サーバーの必要もないということがあり、今回の修理にあわせサーバーも弊社レンタルサーバー事業のオーシャンインターネットをご利用いただくことになりました。
ドメインの取得からホームページの移動、プログラムの設定等すべてお任せいただくことでそれまでと同じ環境をご提供させていただくことができ、お客様には大変満足いただくことができました。

パソコン修理だけでなくインターネットサービス等も行っている弊社ではで様々なご提案が可能です。
弊社では常にお客様にご満足いただけるサービスを提供させていただきます。

何かお困りのこと、やってみたいことなどございましたらお気軽にお電話(0268-75-8270)、もしくはお問い合わせください。