今回は比較的よくお問合わせのある項目である

トラブル発生

「インターネットに繋がらなくなっちゃったんだけど。。。」

という内容。しかし今回はちょっと珍しい事案（？）でした。

この事例の1つをご紹介いたします。

今回は上田市のお客様よりご相談をいただきました。
状況についてお話を聞いてみると

といった状況。

ある程度ネットワーク構築の知識は持っているが今回は解決しないということで弊社にレスキュー依頼が入りました。

現地についてから早速ネットワークの状態を目視確認してみようと思いましたが、
接続はすべて取り外されておりましたのでお客様にお話を伺って状態を確認。

インターネット　－　VDSLモデム　－　(有線)ハブ　－　パソコンなど

という状況だったようです。

インターネット　－　VDSLモデム　－　パソコン

でもダメだったようです。

ネットワークとしては取立てて問題になりそうなところはなさそうですし、元々しばらくは使えていたという状況でもありますので配線の問題は除外できそうです。（モデムのLINK、LINEのランプも正常でした）

ここで一つ疑問が。
機器の結線は問題なさそうで、リンク状態も良さそう。ひかりTVは使えている。
となると・・・プロバイダの契約の問題？　もしくは単にモデムの故障？
ちょうど月をまたいだタイミングでもありますので。。。

ネットに繋がらない

お客様に聞いてみると「口座振替になっているので問題ないと思います」とのこと。
もし支払いで問題があったら催促があるはずですが、「そういったものもない」ということでプロバイダの線は除外されそうでしたので、原因をモデムに絞り詳細検査を進めようとしていると。。。

お客様より衝撃の事実が！
プロバイダ(Yahoo! BB)に確認をとっていただいたところ、口座振替えしているつもりが実はそうなっていなかったようで料金未払いでサービス停止となったことが判明！！！

なんとまぁ、あっけない幕切れとなりました。

ということで、作業的には何もなく、料金のお支払いをお願いして対応完了となりました。

ここで今回の内容をまとめてみます。

快適なパソコンライフ

今回の場合、支払いに関することは奥様がしておられたようなのですが、産休で実家に戻ってしまっているため支払いが止まってしまったようです。
旦那様はてっきり口座振替になっているとばかり思っていたという背景もありサービス停止まで全く未払いに気づかなかったということでした。

インターネット回線の契約とインターネット接続の契約は別になっていることもお客様の混乱の原因になってしまいました。

ひかりTVは使える（＝インターネットに繋がっているはず）、なのにパソコンからはインターネットが繋がらない。。。

契約が別々だからという背景がわかれば切り分けもしやすかったと思いますが、普通の方はそのような認識はまず持っておりませんので仕方のないところだと思います。

同じ状況になることはあまりないと思いますが、参考にしていただければ幸いです。

インターネットの接続がうまくいかない方、調子が悪い方等、何かお困りのことがございましたら、お気軽に弊社までお問い合わせをいただければと思います。

地デジTVでできることはさておき、今回、無線で地デジTVからインターネット接続したいのだがどうしてもつながらないというご相談がありましてサポートをさせていただくことになりましたのでその際の様子をご案内します。

まず今回の状況としては、お客様が試してみた結果は

という状態でした。

次にお客様のご要望として

という2点がありました。

お客様で用意した無線LANルーターは購入したお店に返却してしまったとのことで、弊社で新しいものを用意してお客様宅へ伺いました。

地デジTVと無線LANコンバーターの接続（ここまで有線）、次にコンバータとルーターの接続（無線）を行いTVからインターネット接続をしてみます。

通常であればこれでインターネットが見られるはずなのですが、残念ながら繋がりません。
地デジTVからは「DNSが取得できない」というエラーが返ってきます。
お客様のご報告の通りの状態のようです。

地デジTVと無線LANコンバーター、無線LANコンバーターと無線ルーターの接続は確認していますからそれ以外の部分に問題があることになりますね。

DNSが取得できないのはなぜかを探るため、無線LANルーターに手持ちのノートパソコンを接続してみます。
すると無線はつながるのですがインターネットには接続できません。
IPアドレスは取得できるもののDNS情報がとれません。
試しに直IPでサイトにアクセスしてもアクセスできません。
お客様のパソコンもいつからか無線でインターネットが繋がらなくなってしまっていたようです。

ということは原因は無線LANルーターから上位の機器にあることが確定できました。

ここで無線LANルーターの電源を一旦切って再度電源を入れ直してみます。

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はい、問題が解決しました！

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えぇ～～～～～っ！なんで～！？」
と思うのが当然の反応でしょう。「んなことあるかいっ！」って思いますよね。

では、問題の原因が何であったか発表しましょう。

それは…「ルーターのソフトウェア（ファームウェアといいます）の暴走」が原因だからなのです。

ですので電源を入れ直すとあら不思議。何事もなかったように直ってしまうのです。
根本原因は直っていないのでまたいつか同じようになる可能性がありますが、これは無線LANのファームウェアが直らない限り対処のしようがないので対策はできません。

使用者はおかしくなったら「とりあえず電源を入切してみる」というのが最良の手段です。

ルーターだけでなくモデムでも同じことが起こることがあります。やはりこの場合も電源の入切。これで解決することが多いのです。

地デジTVもノートパソコンも問題なくインターネット接続ができるようになって本件は無事解決です。

他社には断られたような事案も大歓迎。お困りのことがあったら、お気軽にご連絡ください。お見積もりは無料です。

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